大阪・関西のバッテリー上がり対応なら｜クルマのレスキュー隊

お客様からの緊急連絡は、コールセンターまたはオフィスで受け付けます。故障や事故の場所・状況を正確に把握し、安全確保や必要な車両・工具の準備につなげるため、落ち着いたヒアリングが重要です。 また、保険会社やディーラー経由の依頼であれば、契約内容の確認や必要書類の案内も行います。

受け付けた情報をもとに、最寄りのスタッフへ出動指示を出します。スタッフは専用車両やレッカー車に必要な装備を積み込み、GPSなどを活用して最短ルートで現場へ急行。 事故や渋滞が発生している場合は、代替ルートの検討や交通情報の確認を行いながら迅速に駆けつけます。

到着後は周囲の安全を確保したうえで、お客様への声かけや状況確認を行います。 タイヤ交換やバッテリー上がりの対処など、現場で解決できる不具合はその場で手早く応急処置をします。複雑な故障や大きな事故の場合は、レッカーを手配して安全な場所や提携工場まで車両を移送します。

レッカー移動が必要な場合は、提携先のディーラーや整備工場の手配を行い、お客様の希望や保険対応に合わせて最適な修理先を案内します。移送後は、作業完了報告をお客様やコールセンターに行い、受付から対応終了までの一連の流れをシステムに記録。万一、追加修理や部品交換が必要になった場合は、都度フォローアップを行います。

対応が終わったら、作業内容や使用した部品などを正確に記録し、料金精算や保険請求手続きがスムーズに行えるよう事務処理を進めます。次の出動に備えて装備品や車両のメンテナンスを行い、常にベストコンディションでサービスを提供できる体制を整えます。